Politique en matière de remboursement et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles exclus du droit de retour

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits ouvert ou entamé
Produits personnalisés

Note : Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire à nouveau.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : lesptitspots.demareine.etrudo@gmail.com.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lesptitspots.demareine.etrudo@gmail.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, c’est lui qui recevra le remboursement et il sera donc informé de votre retour.

Expédition des retours

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Conseil : Si vous expédiez des articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse lesptitspots.demareine.etrudo@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.